Ryokotomo.com – Layanan pelanggan di Jepang cukup sering dipuji, tetapi untuk situasi di mana dirasakan bahwa seorang pekerja benar-benar bekerja ekstra, istilah “kami-taiou”, atau “layanan pelanggan yang saleh” telah dipopulerkan.
Sumber: (1)
Ikuti kami di Facebook, Twitter dan Instagram @ryokotomoid
Pengguna Twitter Jepang Mana (@ron_lily0126) baru-baru ini membagikan kisah menyentuh yang sekali lagi memainkan frasa tersebut. Awal pekan ini ketika letusan gunung berapi bawah laut besar-besaran di dekat negara pulau Tonga terjadi, pantai pasifik Jepang dilanda tsunami, menyebabkan perintah evakuasi di beberapa prefektur.
Salah satu prefektur adalah Miyagi, di mana Mana tinggal dan kebetulan sedang makan saat perintah evakuasi dikeluarkan. Mana baru saja selesai makan di Bikkuri Donkey, franchise steak hamburger Jepang yang populer. Setelah mendengar berita tersebut dan bersiap untuk meninggalkan restoran, Mana tergerak oleh sikap ramah dari staf Bikkuri Donkey yang telah menghangatkan hati dan banyak dipuji di Twitter:
https://twitter.com/ron_lily0126/status/1482395675589767169?ref_src=twsrc%5Etfw
Staf di Bikkuri Donkey memberi tahu pihak Mana untuk tidak khawatir tentang membayar makanan yang telah mereka selesaikan dan yang telah dipersiapkan sebelumnya, dan untuk memprioritaskan keselamatan. Jelas, pada saat darurat ini mungkin terlihat jelas atau alami, tetapi di Jepang terkadang layanan bisa sangat “mengikuti manual”, dan banyak orang di Twitter dikejutkan oleh kebaikan yang ditunjukkan oleh staf restoran.
Setelah dievakuasi dengan aman dan ketika keadaan sudah mereda, Mana kembali ke restoran dengan maksud membayar
Setelah bekerja, saya pergi ke Bikkuri Donkey untuk berterima kasih kepada mereka dan membayar tagihan.
Saya diberitahu bahwa kebijakan perusahaan adalah memprioritaskan kehidupan manusia, sehingga mereka tidak dapat menerima pembayaran. Mereka dengan sopan menolak untuk menerima pembayaran, mengatakan bahwa mereka benar-benar tidak dapat menerimanya karena mereka telah membuang tagihannya.
Yang bisa saya lakukan hanyalah berterima kasih kepada mereka!
Saya pasti akan makan di sana lagi!”
https://twitter.com/ron_lily0126/status/1482713051669594119?ref_src=twsrc%5Etfw
Cerita ini disambut dengan banyak komentar dari pembaca yang tersentuh seperti:
“Saya tidak ingin menggunakan kata ‘dewa’ dengan murahan, tetapi ini benar-benar pelayanan ilahi.”
“Hebat. Ini menunjukkan bagaimana para pekerja selalu memperhatikan kehidupan pelanggan mereka.”
“Sungguh tanggapan yang luar biasa dan segera di saat bencana. Ini membuat saya menangis!”
Sepertinya staf Bikkuri Donkey di kota Tagajo memahami nilai kehidupan manusia mengalahkan tagihan yang sedikit, dan pasti memperhatikan pelanggan selain makanan.